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苏州市(虎丘区、吴中区、相城区、姑苏区、吴江区)
南京市(玄武区、白下区、秦淮区、建邺区、下关区、浦口区、栖霞区、雨花台区、江宁区、)
宁波市(海曙区、江东区、江北区、北仑区、镇海区)
天津市(和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、塘沽区、汉沽区、大港区、东丽区、西青区、津南区、北辰区、武清区、宝坻区)
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合肥市(蜀山区、包河区、庐阳区、瑶海区、政务区、经济技术开发区、高新区、滨湖新区、新站区)
福州市(鼓楼区、台江区、仓山区、马尾区、晋安区、长乐区)
南宁市(兴宁区、青秀区、西乡塘区、江南区、良庆区)
太原市(小店区、迎泽区、杏花岭区、尖草坪区、万柏林区、晋源区)
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家电“国补”政策的突然发力,让家电渠道的新零售变革,进入2024年末后全面掉头转向:不再是单边的线上电商强势整合线下实体门店,让线下渠道经销商沦为电商的附属,而是在家电头部企业的主导下,线下的渠道经销商借助线上数字化平台和支付、物流等体系,通过O2O模式抢夺更多的用户和订单。
华辛||撰写
进入2024年以来,家电企业的渠道新零售变革,并没有外界感受到的停滞不前,更没有放慢脚步后困顿,而是在美的、海尔等企业的推动下,出现了新的局面和拐点,加速探索更具竞争力和价值感的内容和模式创新。
在家电圈看来,这一轮的家电渠道新零售变革,核心内容就一个:回归产业的正轨、尊重市场的规律,持续而强劲地拥抱用户并赢得用户。
在经历初期的“去代理商、批发商”等传统渠道商被清理出局,市场全面拥抱线上数字化分销体系之后,家电新零售变革进入线上电商与线下实体店融合发展新阶段,电商占比持续超越实体门店,成为新的主角。
随着京东、天猫等电商巨头的家电渠道双线作战,并全面抢夺线下市场份额,最终呈现“一家独大”局面后,渠道新零售变革没有朝着全面线上化的趋势奔腾,彻底让线下实体店要么加盟电商,要么无路可走。而是在主要家电企业的推动下,果断地回归市场的基本点,抛开线上与线下的渠道派系之争,全面回归并拥抱用户模式下的资源整合与拉通。
这意味着,家电渠道的新零售变革终极形态,不是线上网店或线下实体店,也不是场景化的体验店,更不是直播间、社群,而是直击用户的零售新业态,初期模式打法就是“O2O”业态。也就是说,谁手中有用户,谁能在短期内快速找到用户,谁才是家电渠道的新零售之王。
背后最大的商业逻辑变化,只有一个:从“人找货”到“货找人”持续突破之后,家电渠道新零售的变化,必须始终围绕目标用户群体的生活方式,重建“人、货、场”新生态。一切的新模式变革、数字化手段,以及场景化体验创新,都要围绕用户的生活追求和喜好变化展开,都要解决用户的痛点和不满意,才能创造并带来超越用户需求的惊喜。
由此家电渠道新零售变革的终点,就是用户接触到的网点,不再是主角和唯一的,可以是线上的网店、小程序店、社群,也可以是线下的门店、场景体验店,不再被网点所束缚和困扰了。用户怎么方便就怎么操作,家电厂商所要做的,就是顺势自然,让用户随心所欲,才能实现“临门一脚”的破局。比如,通过“送、拆、装”三位一体化营销服务创新,让用户果断决策、快速下单。
当然,与用户完成一次交易,只是家电厂商商业的起点。接下来的持续性交易才是重头戏。通过一次的交易,让用户变成家电厂商终身的朋友,才能为企业带来持续不断的交易额和订单量。同时,让用户不只是买家电,还可以买服务、买体验、买品质生活。
这就是家电渠道新零售变革的魅力与实力所在:通过营销服务一体化的模式创新,找到目标用户之后实现经营价值的转移。不再是单边的强制性、低价格推销,而是让用户既能感受到产品的技术性、功能性和差异化,还能感受到商家的真诚与热情,最终让用户为产品、服务、体验等价值付费。
在这一过程中,家电渠道的新零售变革,有几个核心要素从未改变:一是,家电渠道变革的主动权,这些年来一直牢牢掌握在家电企业的手中;二是,渠道的新零售变革,核心就是提高效率,提高营销准确性,提高服务主动性;三是,渠道新零售变革方向,必须是一步步贴近 市场靠近用户,实现经营决策的用户直达,以及用户身边的直接成交。
特别要说的是,今年8月以来,家电“国补”政策的推出、实施并快速引爆,对于家电渠道的新零售变革,只是一轮新的外部力量推动和加速,并没有改变新零售变革的初心、方向和未来。
具体来看,新零售1.0时代,重点是全面拥抱线上电商渠道,加速线上化转型,去代理商、批发商,拉近与用户的距离;新零售2.0时代,核心是探索线上电商与线下实体店的双线融合发展道路,让线下与线上相互引流带客,加速服务在营销中的占比,以服务赢得用户;新零售3.0时代,电商巨头实现双线作战之后,带动并吸引线下渠道商家的加盟合作,实现线上对线下的吞并式整合,让电商以碎片化渠道拉近与用户的距离,对用户生活的全面渗透。
今年开启的新零售4.0时代,核心就是家电企业跳出线上与线下的渠道纷争,凭借过去多年积累和建立的全域数字化零售平台、快捷的物流配送体系和成熟的线上支付,以及完善的产销平台,围绕用户建立一个全新的生活方式:
将线上的数字化交易系统与线下的门店场景化体验系统整合后,构建一个O2O新业态。将营销的重心不再放在京东、天猫、拼多多等渠道商家的身上,而是目标用户的身上;将所有可以触达用户并影响用户的网点变成家电企业的手段和工具,实现“品牌推广、产品展示和终端卖货”一步到位衔接。
最后,在家电圈看来,未来家电渠道的新零售变革,还会继续推进和探索新的方法和方向,但重心一定不是网店和实体店的渠道之争,手段也不会是低价乱战,但方向一定是靠近用户并赢得用户,手段则是更为多元和多样的产品、内容、服务、体验等等。
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