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中国汽车,又攒了一个大局!

每经评论员 李玉雯

近期,多家银行宣布将结合客户的账户使用情况,动态调整部分客户的个人银行结算账户非柜面渠道限额。

银行对非柜面渠道限额的动态调整,不仅是落实监管要求、加强账户分类管理的重要举措,也是防范电信网络诈骗风险的必要手段。很多账户因长期“沉睡”或“闲置”而缺乏有效管理,成为不法分子进行电信诈骗的潜在目标。因此,银行根据风险监测系统,动态调整部分账户的非柜面渠道限额,进一步深化反诈治理、遏制电诈风险具有必要性。

不过,银行在保障账户安全的同时,必须加强主动服务意识,优化账户管理措施。

首先,银行应持续完善风险监测机制,运用精准的风控模型,动态调整账户功能,确保客户的资金和信息安全。通过这种方式,银行能够实时了解账户的活跃程度,从而采取相应的风控措施,降低风险。与此同时,银行要加强与客户的沟通,主动梳理长期不活跃的账户,进行分类触达。通过电话、短信等多种方式,提供主动“唤醒”服务,帮助客户及时了解账户状况,查看、使用或注销沉睡账户。这不仅能激活沉睡资金,也能提高客户对银行服务的认知度和满意度。

对于已经调整限额的账户,银行还应及时通知客户调整的原因和依据,让客户理解银行采取这一措施的初衷。通过透明化的信息披露,增强客户对银行管理政策的理解与信任,避免客户因对限额调整的不理解而产生负面情绪。

在唤醒沉睡账户的过程中,银行应进一步了解不同客户群体的需求和偏好,提供个性化、特色化的金融服务。例如,银行可以根据客户的存款、理财、基金投资等需求,提供定制化的理财方案。这不仅有助于增强客户的黏性,还能提升客户对银行服务的整体满意度。此外,银行还应注重定期回访,确保客户能够及时了解最新的产品信息和业务动态,为客户提供持续的金融支持。

银行还可以通过精准的客户画像和标签管理,设计与客户需求相匹配的特色权益和优惠活动,提升客户的体验感和参与感。例如,针对不同年龄段、不同收入层次的客户,银行可以设计专属的产品和服务,为客户提供更多的价值。同时,银行可以通过线上线下的结合,打造便捷的服务渠道,增强客户对银行的依赖感和忠诚度。

总之,银行在加强账户限额管理的同时,需要更加注重沉睡账户的唤醒与管理。通过完善的风险管控措施和个性化的金融服务,银行不仅能保障客户资金安全,还能激发沉睡账户的活力,为银行零售业务开辟新的增长点。未来,银行应进一步加大技术创新和服务创新力度,全面提升客户服务质量,为客户提供更加高效、便捷和安全的金融服务,进一步增强客户的获得感和满意度。

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