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从改革开放初期的基础物业服务，到如今人们对于更优质、更多元化服务的向往，中国物业服务市场在经济社会大发展的背景下，经历了深刻的变革与升级。成立于1992年1月2日的越秀服务，在与物服行业并肩前行的33年中，始终与时俱进、开拓创新，成为满足人们日益增长的美好生活需要的重要服务力量。

站在 2025年新的起点，让我们回望越秀服务与国家发展同频共振的成长历程，一同探索越秀服务如何在行业变革中勇立潮头，以用心服务成就美好生活。

改革开放初期，我国房地产行业尚处于起步阶段。在那个时期，国内大多数居民楼为国家或单位所有，属于“公家”看管，物业管理服务尚未普及。随着第一代商品房的推出，小区物业管理的需求日益迫切。

广州珠江南岸的江南新村，是越秀服务的母公司——越秀地产开发建设的第一个楼盘，也是全国第一代商品房。项目一经推出便获得市场热捧，市民们排队抢购，供不应求。打响“头炮”之后，如何做好后续维护管理，成为当务之急。当时，越秀地产组建物业事业部，迅速组织人员到香港学习，引进香港物业管理模式和国际化服务理念，从处理违章建筑、维护环境入手，全力提升江南新村的管治水平。经过短短半年的强化管理、环境美化，江南新村的面貌便焕然一新，被誉为“海珠区的住宅明珠”。

1992年的南巡讲话，进一步促进了市场经济的发展。乘着改革的春风，这一年的2月，广州市城市建设开发物业公司正式挂牌成立，这是越秀物业的前身，也是全国首批国家一级资质物业管理企业，实施专业化管理、社会化服务，引起社会对物业管理的关注。

1995年，越秀服务再次领风气之先，与香港富城物业管理有限公司成立合资公司，以福莱花园、新世界花园等为试点，进一步打造港式服务品牌。

1995年，越秀服务在管的广州名雅苑项目荣获建设部颁发的“全国城市物业管理优秀示范住宅小区”称号。名雅苑建成于90年代初，在国内住宅领域首次采用底层架空方式，打造出通风良好、环境舒适的居住样本。名雅苑崭新的楼宇、宽敞的绿地、良好的治安、亲切的物业，获得了评审小组的高度赞誉，荣膺极具权威性的“国优”称号。

进入21世纪，随着经济发展和生活水平的提高，人们对于小区物业管理的重要性有了更深的认识，对服务的需求也从简单的保洁、绿化、维护秩序、设施管理等基础性物业服务，转向为更注重生活质量的提升，对物业管理提出了更高的要求。

2003年，《物业管理条例》的颁布，标志着物业管理行业监管开始建立，市场正式进入规范化发展阶段。在这一阶段，越秀服务不断探索提升专业化服务水平，制定并推出了一系列关键举措。

早在1998年，越秀服务便在行业中率先通过ISO9000第三方国际质量管理体系认证，迈上规范化管理的台阶；2000年，推出“天长地久优质服务工程”和“幸福家园”活动，向社会郑重推出“三项承诺、四项服务”，力求让购房人“省心、省时、省事、省钱”；2006年，推行企业分级管理体系，以管理难度等五大指标为依据，将在管项目分为7个级别，进一步深化标准化管理；2010年，发布住宅、商业、公众物业管理服务标准，实现专业标准到岗位标准的升级。

2005年荣获“国家物业管理示范住宅小区”的越秀星汇园，是越秀服务进入新世纪后打造的物业管理典范之作。作为广州市第一个通过建设部科技委“全国智能化住宅小区试点示范项目”初评的小区，星汇园有效落地了企业自主开发的智慧社区管控平台。该平台的核心技术之一——智能巡查技术，可以实现智能巡更，有效提升了社区环境和设备运行安全度，同时还可以更好地服务行动不便的业主（如孕妇、老人等），以利于出现突发状况后能及时接受帮助，确保平安归家。此外，引入第三方的智慧停车平台，有效解决了小区里停车难的问题。除了一站式的智慧化系统，公司也持续投入社区文化打造。设置文明养宠点、推出便民工具柜、设置阳光跑道、组织网球社群“聚乐部”、推出观影文化活动、打造公益图书站……在越秀星汇园，一个个走心的服务场景，展现了越秀服务对于美好生活的“全新提案”，收获了业户的一致好评。

进入新发展阶段，越秀服务已不仅限于传统的住宅物业管理，而是将有温度的“越”式服务延伸至商业写字楼、大型场馆、社区商业、地铁物业等多个领域，并紧跟地产板块的发展号角，拓展形成了以粤港澳大湾区为核心，以华东、华中、北方、西部区域为重要支撑的全国化布局。

从2011年起，越秀服务开始于江门、烟台、沈阳、太仓、襄阳、成都等地提供物业管理服务，从珠江之滨走向全国，在广袤的土地上生根开花。2011年，越秀服务以综合实力排名十八的好成绩，被授予“全国物业服务企业综合实力100强”称号。2017年，服务板块实现品牌升级，品牌名称正式更名为“越秀物业”，发展翻开了崭新的一页。

2019年，越秀服务正式发布“悦汇时光”社区商业品牌，社区商业之路由此启航。越秀•悦汇时光的首个项目落地于番禺区可逸江畔，总建筑面积1.7万平方米，是番禺首个社区儿童主题邻里中心，打造以儿童教育为主，搭配餐饮及生活配套的艺术商业街区。越秀服务以多年积累的社区商业经营管理经验和物业增值服务优势，从商业定位、品牌组合、业态功能等多维度考量，着力为社区居民打造出精致、活力、人文的活悦社区，以独有的人文感、烟火气和人情味，为广大客户带来配套更齐全、联结更紧密、内涵更温暖的社区新时代，为传统的社区商业注入了新的元素和活力。

2020年，越秀服务收购广州地铁环境工程67.0%股权及广州地铁物业管理67.0%间接股权。以此次股权合作为新起点，双方通过充分发挥在各自领域的技术、资源等优势，为现代城市管理服务场景的深度应用开辟了一条崭新的路径，共同探索推进城市运营和民生服务的规范化、标准化、精细化，助力发展城市运营新格局和新生态。

2020年也是越秀服务荣誉满载的一年，公司荣获“2020中国物业服务百强企业”“2020中国物业服务百强服务质量领先企业”“2020中国特色物业服务领先企业－社区运营服务”“2020中国高端物业服务领先企业”等多项殊荣。2020年12月，社区商业品牌“悦汇时光”喜摘“全国示范街区”荣誉称号，越秀悦汇时光·可逸江畔项目荣获“全国社区商业服务示范街区”。一步一个脚印，越秀服务用心书写着服务市场发展的蓬勃诗篇，树立了行业标杆，赢得了市场共鸣。

2021年6月，越秀服务迎来了发展的全新里程碑——在香港联交所成功上市，成为首家在港上市的广州市属国资物业服务管理企业。凭借扎实的经营能力，以及粤港澳大湾区经济增长和基础设施建设带来的机遇，越秀服务获得了资本市场的高度认可。2021年9月，越秀服务获纳入恒生物业服务及管理指数成份股，成为市值排名最高的30只成份股之一。

上市以来，公司在建设高品质物业管理的路上不断探索，始终秉承服务初心，为广大业主创造高品质生活服务体验。

2021年9月至11月，为打造业主满意的服务品质，越秀服务开展了覆盖全国项目的“强服务”专项行动，从客服贴心、秩序安心、工程放心、环境舒心、案场悦心五大维度，对物业管理的各专业环节进行全方位提升整改，为业主提供“满意+惊喜”的生活服务体验。同时，持续在社区定期开展丰富有趣的社区文化活动、暖心便民服务，提升业主居住舒适度及归属感。

在深耕住宅物业的基础上，越秀服务不断打磨服务体系，凭借良好的客户口碑和品牌效应，持续延伸服务边界。上市三年来，管理规模稳步增长，在住宅、商写园、大交通、城市服务及公建四大业态扎实深耕，目前在管项目418个，业务已覆盖全国49个城市（含香港），位列上市物服企业综合实力TOP10。2023年，越秀服务获得MSCI“A”评级。2024年，越秀服务跻身“2024年中国物业服务百强企业TOP12”。2024年以来，公司再创佳绩，成功中标广州白云站TOD项目、港珠澳大桥主体工程管理养护中心、国家能源大厦和福州市地铁 5 号线等多个项目，发展迈入快车道。

33周年的征程，越秀服务与同行、客户、社会各界并肩，见证了无数的挑战与胜利，也铭刻了坚持与创新的力量。未来，越秀服务将与时代同行，深耕布局优势，积极履行国企责任与担当，坚守服务初心，以有温度的用心服务成就美好生活。

（转自：越秀服务）