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数合单灵码现,可见它来人要怕,仔细释义解释落实_记者:李霄鹏再度执掌青岛海牛已成定局 将前往佛山带队冬训

数合单灵码现,可见它来人要怕,仔细释义解释落实

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宁波市(海曙区、江东区、江北区、北仑区、镇海区)

 

 


天津市(和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、塘沽区、汉沽区、大港区、东丽区、西青区、津南区、北辰区、武清区、宝坻区)

 

 

 

 
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记者:李霄鹏再度执掌青岛海牛已成定局 将前往佛山带队冬训

1月9日,淘宝天猫交出了松绑“仅退款”售后政策5个多月后的“成绩单”,并推出商家错标价格纠纷的处理机制。

官方披露称,截至目前,淘宝天猫平台“仅退款”总量下降30%,异常退款主动拦截增加3倍,每天拦截不合理“仅退款”超40万件。

2024年7月26日,淘宝优化“仅退款”机制,依据店铺体验分,提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预。具体而言,对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款,而是鼓励商家先跟消费者协商。其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高,商家处置权越大。

三天前(1月6日),抖音电商也宣布优化“仅退款”售后政策:对于申请“仅退款”的用户,抖音电商将主动介入,关注其合理性,会从严处理,维护商家合法权益;对于退单率高或被标记异常的用户,平台将通过减少运费优惠、调整运费赔付和减少优惠券等方式,帮助商家降低损失,节省成本。

所谓“仅退款”,指的是消费者无需退货即可直接获得退款。2021年,“仅退款”由拼多多引入国内电商平台,2023年底至2024年初,淘宝、抖音、京东、快手纷纷加入“仅退款”阵营。但这项售后服务机制在实践中被滥用,众多商家反映利益受损。

为此,2024年11月,市场监管总局约谈6家电商平台,通报其“仅退款”规则挤压商家生存空间,助长低质低价竞争风气等问题,并从优化协议规则、提升规则透明度、保障商家自主经营权等方面提出整改要求。

“仅退款”让商家叫苦不迭之外,错标价格频繁出现,也屡屡引发舆论争议。

去年8月末,“小天鹅东山专卖店”的商家公告说,店员未正确理解平台活动规则,错误设置全店洗衣机价格,错误标出的产品价格远低于市场价,仅为成本的40%-50%。短短20分钟内被拍4万单,下单金额近4000万元,涉及货值7000多万元。后来,小天鹅品牌方为该店铺提供过百万元的专项支持,用于补偿因此次事件受到影响的消费者。

广东财经大学法学院教授姚志伟此前向南都记者表示,电商平台适合充当价格错设纠纷的“解铃人”。平台介入具有成本优势、信息优势、技术优势等多重便利性。(详见:求解电商“烦恼”:职业索赔人蔓延,仅退款、错标价格被薅)

南都记者注意到,1月6日,淘宝平台规则官网开启《淘宝平台标错类事件处理标准》(下称《标准》)征求意见,从错标类事件的定义、商家报备、判定和处理等维度给出说明。

《标准》提到,对于已产生的标错商品信息订单,卖家应按订单约定履行合同义务。如卖家认为有部分或全部订单无法履约发货,卖家需在知道或者应当知道事件发生的48小时内通过平台专门的板块进行报备。报备前产生的消费者纠纷投诉(如未能及时发货等)情形均按照正常订单进行处理。

卖家报备后,平台将根据商品标价、成交价、历史成交价、常规尺寸、历史商品属性等平台数据,或卖家提供的证据,综合判断是否为标错类事件。

如果平台判定确为标错类事件,淘宝将综合多重因素判断报备事件是否通过,其中包括:卖家店铺综合评分、历史交易诚信行为等;若履行交易订单是否可能导致买卖双方权利义务严重不对等;消费者体验、媒体舆情等;卖家是否出具合理的消费者服务解决方案(如小额补偿等),且保证金金额充足,用以支付前述补偿;是否下架商品、挂载店铺公告等。

如何认定卖家给出的小额补偿方案是否合理?《标准》解释,平台将综合设错价格所影响商品订单的平均成交价格范围进行补偿,同一买家补偿金额最低3元。

经平台报备通过的标错类事件,针对无法履约发货且已支付的订单,卖家应当按照报备承诺的服务解决方案在规定时效内完成订单处理(包括但不限于消费者通知、小额补偿等),由此产生的费用由卖家自行承担。卖家完全履行前述处理方案后,平台可关闭交易订单,卖家不发货行为可不受平台发货管控相关规则约束。

采写:南都记者 杨柳

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