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北京市(东城区、西城区、崇文区、宣武区、朝阳区、丰台区、石景山区、海淀区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、大兴区)
上海市(浦东新区、徐汇区、黄浦区、杨浦区、虹口区、闵行区、长宁区、普陀区、宝山区、静安区、松江区、嘉定区、金山区、青浦区、奉贤区)
成都市(锦江区,青羊区,金牛区,武侯区,成华区,龙泉驿区,青白江区,新都区,温江区,双流区,郫都区)
长沙市(芙蓉区,天心区,岳麓区,开福区,雨花区,望城区)
昆明市(五华区,盘龙区,官渡区,西山区,东川区,呈贡区,晋宁区,富民区)
广州市(荔湾区、越秀区、海珠区、天河区、白云区、黄埔区)
深圳市(罗湖区、福田区、南山区、宝安区、龙岗区、盐田区)
杭州市(上城区、下城区、江干区、拱野区、西湖区、滨江区、余杭区)
武汉市(江岸区、江汉区、硚口区、汉阳区、武昌区、青山区、洪山区、江夏区、沌口区、蔡甸区、东西湖区、经济开发区、东湖高新区、)
西安市(新城区、碑林区、莲湖区、灞桥区、未央区、雁塔区)
苏州市(虎丘区、吴中区、相城区、姑苏区、吴江区)
南京市(玄武区、白下区、秦淮区、建邺区、下关区、浦口区、栖霞区、雨花台区、江宁区、)
宁波市(海曙区、江东区、江北区、北仑区、镇海区)
天津市(和平区、河东区、河西区、南开区、河北区、红桥区、塘沽区、汉沽区、大港区、东丽区、西青区、津南区、北辰区、武清区、宝坻区)
无锡市(梁溪区、滨湖区、惠山区、新吴区、锡山区)
合肥市(蜀山区、包河区、庐阳区、瑶海区、政务区、经济技术开发区、高新区、滨湖新区、新站区)
福州市(鼓楼区、台江区、仓山区、马尾区、晋安区、长乐区)
南宁市(兴宁区、青秀区、西乡塘区、江南区、良庆区)
太原市(小店区、迎泽区、杏花岭区、尖草坪区、万柏林区、晋源区)
南昌市(东湖区、西湖区、青云谱区、湾里区、青山湖区、新建区)
兰州市(城关区、七里河区、西固区、安宁区、红古区)
每经记者 孙桐桐 每经编辑 董天意
1月8日,《每日经济新闻》记者了解到,日前,极越汽车通过官方APP发布了《极越关于用户关心的问题说明(第四次)》,极越汽车方面表示,目前极越已成立售后维保及沟通工作小组,团队规模达50人,旨在为车主提供全面服务,保障车主权益。在百度与吉利两大股东的大力支持下,各项工作正常有序地开展中。近期极越将为大家同步售后维保、质保问题的最新进展及保障流程。
此前,名为“极越汽车产品经理”的抖音企业号更新一则消息称,1月6日,极越确有返聘员工返岗,主要为销售和支持部门,目前已开通工作账号,领取工作电脑准备恢复办公。
随着去年12月极越汽车突发“暴雷”,车主用车服务及售后维保问题成为广泛关注的焦点。多位极越车主告诉记者,极越车型的关键零配件缺货严重,导致无法正常进行维修,有车主表示已经等待超过30天仍无法维修车辆。此外,在日常用车中还不断出现车机系统闪退、导航失灵、电池管理异常、ASD智驾系统在高速驾驶中存在偏离车道等诸多问题。
对此,极越车主向吉利汽车、百度公司、集度汽车三方提出了诉求具体诉求,包括立即恢复极越售后体系、全力修复软件bug、构建长效沟通机制、明确恢复期限与责任。
目前,吉利方面表示相关工作正在推进,但需要一定时间,计划于本周组建首批售后团队(约30人),并承诺于本周五(1月10日)反馈具体进展情况。1月10日前,吉利方面将发布公告,说明其目前能够处理的相关事项(涉及质保、权益等问题)。具体细节需待团队组建完成后进一步明确,同时要求车主耐心等待至1月10日。
除了极越车主的售后维保问题,部分用户的“退定金未到账”等问题也亟待解决。
极越汽车“暴雷”之时,极越销售人员就曾表示,公司通知已经交了定金但没有付尾款的用户,是可以申请退款的。不过,近期不少消费者向记者反映,他们申请的退款一直处于“退款中”状态,定金迟迟没有到账。
“(2024年)12月初锁单极越一台,厂家暴雷后,我申请了退定金5000元,一直处于退款中。我一直有在问当时的销售,他们说没有渠道问了,内部联系的飞书也全停掉了,厂家400电话我也打不通,APP发布的公告只提及员工和售后的相关内容,没人出面说定金什么时候能到账。”一位消费者告诉记者。
实际上,上述消费者的问题并不是个例。在车质网上有多条关于“极越倒闭退定金未到账”的投诉,社交媒体上也有不少“准车主”在发布相关信息。
此外,截至目前,极越供应商欠款问题并没有解决方案。根据极越供应商提供的现场视频来看,一位百度方面的负责人曾表示:“极越是一家独立运营的公司,而且现在还在运营当中,大家同极越签订的合同,应该去和极越沟通。大家反馈的问题,我们也会反馈给极越。”
同时,在极越汽车上海总部,政府相关部门也已为供应商登记了欠款信息。极越后续如何妥善处理好车主和供应商的相关事宜,业内也将持续关注。
封面图片来源:每经记者 孔泽思 摄