天字出頭一字高，精选解答落实

网络直播间以其产品多样、实时展示和优惠活动深受消费者青睐，许多消费者在主播的推荐和火热购买氛围影响下，直接下单。

近日，一些消费者向总台中国之声反映，家中老人因听信直播间主播“捡漏、升值、高价回收”等话术，购买了大量假古董、玉石等商品，部分老年人沉迷其中甚至背上高额贷款。

直播间售卖假古董

老年人沉迷其中花费数万元

距离王梅（化名）建立“电商维权群”，已过去了大半年时间，尽管群内成员有所变动，但截至本月，群里依然有300多名家属。

“大家退货退款成功之后，好多人悄悄退群了。从去年5月到现在，群内人数不止500人。”王梅表示，根据已登记的情况看，统计的被骗总额已超过500万元。

王梅表示，最初关注到这一现象，是因为她的舅舅不断以治病为由找家人借钱。“从我这里借了五千元，说是要治病。我想这些钱在大医院远远不够，就给了他一万元。”后来王梅得知，舅舅还分别向小姨和表弟借了五千元，甚至向儿媳借钱。

最终，在王梅的劝说下，舅舅退了货。但时至今日，六七万元的花费中仍有两万多元未能追回。

王梅向记者提供了一份表格，上面记录了37名家属的情况，他们的家人在直播间购买了工艺品、字画、玉石和收藏钱币等商品，少则花费几万元，多则上百万元。购买者的年龄大多在50岁至70岁之间。

王梅表示，她和群友每天都在举报疑似违规的直播间，但短视频平台回应称目前暂未处理，需要先联系家属确认有无售后问题，“处理方式是根据平台规则，我们会对接到平台监管部门的工作人员，他们会去核查处理。”

维权群中不少家属每天都在举报疑似违规的直播间

商家展示页面与实物不符

买家越晚发现维权越难

在维权群中，难以追回损失的家属有很多。刘泊都（化名）长期在外工作，去年10月回到家中发现，客厅里、床底下堆满了妈妈购买的“古董”。

花费数千元购买的藏品很多只值几百元

刘泊都称，妈妈的信用卡、借呗、花呗都逾期了，还向亲戚朋友借钱，甚至卖掉了自己送给她的金首饰。“她自己舍不得吃，每天都是咸菜或者大米饭拌白糖，棉服里面都没有棉花了，都成纸片了还在穿。”

发现妈妈沉迷于网络直播间购买这些商品后，刘泊都选择留在家中陪伴妈妈，并按购买记录联系退货。最终通过平台、直播间和商家等渠道，30万元左右的花费中成功退回约20万元。

王梅向记者提供了几张商家页面截图，上面显示的是价格高达几百元的绿萝、纸杯等，但实际上老人们购买的是“藏品”。“收到的实物和页面展示的不符，维权时你甚至不清楚自己到底买了什么。”

商家页面上标注为几百元的绿萝、纸杯等商品

通常，直播间销售的商品，有主播运营团队直接批量购买后上架的；更多的则是与合作商家联合供货、发货并分成。

钱究竟到了谁的口袋里？超过三个月的商品如何协商退款？家属们需要一一厘清。

家属韩开嘉（化名）向记者提供了三笔2980元的订单截图和售后录音。

“商家目前的保证金仅有31.86元，不足以处理退货退款。如果商家账户有资金，我们可以协助核实。”平台客服称，此前曾处理过该商家的订单并尝试联系，但商家未进行充值，因此无法支持这三笔订单的退款，也没有其他解决方案。

家属韩开嘉给记者提供的订单截图

在维权群中，家属阿毛（化名）在帮妈妈还信用卡时发现其深陷卖货直播间，已消费73万元。她目前已尝试多种维权方式，但退款难度随时间逐渐增加。“如果子女发现得晚，这些钱都退不回来。”

在维权群里，那些意识到被骗并愿意让子女帮忙退款的老人算比较幸运的。然而，许多家属反映，他们的父母沉迷于直播间，一旦子女提出退货退款，严重的甚至会与子女断绝往来。

商品售价远高于市场价

主播从“出售”到“回收”皆是陷阱

“到2035年，它升值十倍、二十倍、三十倍都有可能……”记者发现，有直播间的主播声称钱币是“最保守的投资”，并承诺未来会大幅增值并被高价回收。

对此，多位收藏专家表示，该直播间销售的藏品并不一定会如主播所说“成倍地增值”。例如，一套1980年100张面值5元的第四版人民币，在直播间售价5000元，但其市场价值远低于此。

此外，两枚面值10元的熊猫银币套装在直播间售价高达1800元，而专家表示因缺少造币厂信息无法评估其价值，电商平台上的同类商品售价仅为500至800元。这表明，直播间这些所谓的藏品以高出市面几倍的价格卖给了老人们。

主播号称“藏品”会被高价回收

事实上，主播们的成本价还要更低。

记者辗转联系到了位于河南南阳石佛寺的一家工艺品店，该店为直播间提供邮票、收藏钱币等商品。店铺工作人员证实，除用于烘托气氛的商品外，其他商品的上播价格至少是供货价的两倍，且供货商与主播还会通过线下结算佣金的方式避税。

供货商证实，直播间的商品上播价格至少是供货价的两倍

漏洞百出的话术，离谱高昂的价格，为何能让老人们对主播们售卖的假古董深信不疑？总台中国之声《新闻纵横》将继续关注。

（中央广电总台中国之声）